Закрытие РЗ в ручном режиме

Инструкция по закрытию рабочих задач, которые находяться в ручном режиме.

Для ЗНО и Инцидентов которые обрабатываются в рамках услуг Сервисной линии Поддержки систем промышленной автоматизации (далее СЛ ПСПА) требуется обращать внимание при закрытии своих рабочих заданий (далее РЗ) в каком режиме находится заявка, «автоматическом» или «ручном», для выбора корректного кода закрытия. Если Вы не являетесь сотрудником 2/3 линии поддержки СЛ ПСПА, то при нахождении обращения в «Ручном режиме» свои РЗ требуется закрывать с кодом «Выполнено, требуется доп. РЗ».

Как понять, что обращение находится в «Автоматическом» режиме:

• В верхней части запроса присутствует информирование «Запрос находится в автоматическом режиме, поэтому часть кодов закрытия не доступны для использования» и отсутствует флаг в поле «Ручной режим»

• В кодах закрытия отсутствует код «Выполнено, требуется доп. РЗ»

Как понять, что обращение находится в «Ручном» режиме:

• В верхней части запроса отсутствует информирование «Запрос находится в автоматическом режиме, поэтому часть кодов закрытия не доступны для использования» и проставлен флаг в поле «Ручной режим»

• В кодах закрытия присутствует код «Выполнено, требуется доп. РЗ»

Где посмотреть, в рамках какой услуги обрабатывается обращение: